EVALUASI PELAYANAN KESEHATANDALAM PELAYANAN PUBLIK DIRUMAH SAKIT DAERAH KALISAT KABUPATEN JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengidentifikasi proses evaluasi pelayanan
kesehatan dalam pelayanan publik di Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember. Serta
Mengidentifikasi masalah atau kendala yang dihadapi oleh Rumah Sakit Daerah Kalisat Jember dalam
memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Metode dalam penelitian ini yaitu menggunakan
pendekatan kualitatif, Sumber Data diperoleh berasal Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember.
Pengumpulan Data melalui Wawancara, Observasi, serta Dokumentasi. Berdasarkan analisis data
menunjukkan bahwa Tangibles terdapat fasilitas fisik rumah sakit atau klinik, penampilan dan
profesionalisme staf, alat dan teknologi kesehatan, kejelasan komunikasi dan Informasi. Reliability terdapat
ketepatan diagnosis dan pengobatan, konsistensi layanan, pemenuhan janji. Responsiveness terdapat
kecepatan respons, kemampuan mendengarkan dan berkomunikasi, serta penanganan keluhan. Assurance
terdapat Kompetensi Tenaga Kesehatan, Rasa Aman dan Kepercayaan. Empathy terdapat perhatian
personal, memahami kebutuhan emosional pasien. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
sarana dan prasarana masih dinilai kurang memadai, terutama akibat keterbatasan anggaran untuk
pemeliharaan fasilitas. Selain itu, kecepatan waktu pelayanan masih dirasakan lambat, khususnya bagi
pasien rawat jalan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan mengalami
peningkatan terbukti dengan adanya jumlah peningkatan pasien tiap tahunnya.