PROGRAM J-MBAKO UNTUK PEMBAYARAN PAJAK BUMI DANBANGUNAN (PBB) DALAM PERSPEKTIF E-GOVERNMENT DIKABUPATEN JEMBER

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Implementasi Program J-Mbako (Jember Mbayar
Pajak Online) dalam Perspektif E-government di Kabupaten Jember. Fokus utama dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui sejauh mana masyarakat kelurahan Slawu dapat memanfaatkan program j-mbako yang
disediakan oleh Kabupaten Jember untuk kemudahan membayar Pajak Bumi dan Bangunan (PBB). Metode
yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber Data
yang diperoleh dari Kantor Badan Pendapatan Daerah, dan Kantor Kelurahan Slawu. Pengumpulan Data
dilakukan melalui wawancara mendalam dengan berbagai informan, termasuk ketua RT, perangkat Badan
Pendapatan Daerah, perangkat Kantor Kelurahan Slawu, dan pengguna fasilitas serta inovasi J-Mbako.
Selain itu, penelitian ini juga menggunakan observasi dan analisis dokumen untuk mendapatkan gambar
yang komperehensif tentang proses implementasi program j-mbako untuk pembayaran Pajak Bumi dan
Bangunan (PBB). Berdasarkan temuan analisis menunjukkan bahwa peningkatan transparansi pemerintah,
efisiensi dalam penyebaran informasi, peningkatan kualitas layanan publik, partisipasi masyarakat,
peningkatan kepatuhan dan penerimaan pajak, serta peningkatan kepuasan masyarakat mampu
menghasilkan inovasi digital yang diluncurkan oleh Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kabupaten
Jember berupa J-Mbako untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan pembayaran pajak secara
online. Program ini hadir sebagai respon terhadap kebutuhan efisiensi layanan publik di era digital, terutama
di tengah kondisi pandemi yang mendorong transaksi non-tatap muka